【简介】感谢网友“林懿伶”参与投稿，下面是小编给大家带来关于服务述职报告范文（共13篇），一起来看看吧，希望对您有所帮助。
篇1：服务中心主任述职报告
关于服务中心主任述职报告
20xx年2月，受区委安排，本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作，一年来，在区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习、贯彻十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以行政提速、高效便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，全面落实“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民服务网络，努力创新工作方式，取得了阶段性成效，现将一年来的学习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇报：
一、加强理论素养，快速转换角色
20xx年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责任重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认真做好学习笔记，坚持记写心得体会，深入基层调研，系统学习管理知识，通过一年的不懈坚持，自己的政治理论、管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃，真正感悟到了一个领导干部的理想境界和责任使命，使自己较快地熟悉了政务服务工作，很快进入角色，组织中心全体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。
二、创新思维方式，扎实推进工作。
1、“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设快速推进
一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达到59.1%。
二是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅，并重新制作交通指示牌、公告牌、政务公示牌，《办事指南》，《便民服务卡》。完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、责任追究制等多项制度；同时，对大厅触摸屏进行了升级，并在大厅增设阅览架、医药箱，配备晕车药、感冒药、解暑药等。把人性化理念融入到政务服务工作中。
2、创新并联审批机制，提高投资项目服务效率
一是重新规划调整办证窗口，在中心二楼专门设置了近200平方米的并联审批大厅，把所涉及的8个审批部门集中在一起，为投资项目实现一条龙服务、一站式审批创造了条件。
二是工作中，重点发挥中心的牵头和协调职能，定期组织相关部门召开项目审批联系会，着重解决各部门互为前置条件的审批顽疾，有效提高了项目的办结时限，同时，深入投资项目单位，变以前的坐地等待服务为上门主动送服务，受到了业主的一致好评，受到了良好的社会效益。
3、延伸服务内涵，提升服务水平
一是加强乡镇街道便民服务中心及村、社区便民服务站建设，努力构建我区三级便民服务网络。
二是深入基层，积极开展便民服务工作。xx年，组织策划并开展了“服务基层面对面、现场办证心连心”主题便民活动，此举受到了群众的一致好评。
三是引进便民项目，方便群众办事。去年，引进四川法制报社，设置“证件遗失公告”代办点，日均办件量达120余件，同时引进遂宁邮政速递物流公司，在各办证窗口设立“特快专递代点”，开办“特快专递业务”，方便了群众办事，提升了服务水平，减少了办证人的时间和往返路程的费用支出。
四是充分发挥党员示范作用，进一步提升服务形象和水平。为此，在 “党员示范城”创建中重点抓好了三个结合，把党员示范与标准化建设相结合、与企业服务相结合、与便民服务相结合，充分发挥了党员示范、带动和辐射作用，推动政务服务整体工作上台阶。
4、强化中心管理，着力提升窗口形象
xx年，以制度建设为抓手，切实加强窗口工作人员的管理工作。一是积极争取政策支持，为窗口工作人员争取到了每月100元的奖励性津贴，极大的`调动了他们的工作积极性。二是重新完善了中心各项管理制度。三是制定了《区政务服务中心突发事件应急办法》，积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，使中心工作人员形象、礼仪、用语、着装。通过强化培训，区政务服务中心窗口人员素质得到了较大提升。
三、加强廉政建设，提高自律意识
本人严格按照领导干部廉洁从政的各项规定，始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。能及时解决苗头性、倾向性问题。自觉维护中心领导班子的团结，重大事项均主动向区委区府领导请示汇报。认真落实一岗双责的要求，把惩治和预防腐败体系建设贯穿于政务服务工作始终，认真开展反腐败工作，对来访群众热情接待，积极办理。对中心班子成员和干部做到了从严教育、从严管理、从严要求，xx年，中心无一起违纪现象发生。
回顾过去的一年，在工作上取得一定成绩，这是中心管委会全体同志和窗口全体工作人员共同努力的结果。自己清楚地认识到也还存在一些问题和不足：一是系统学习还不够，特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程了解和掌握不够；二是不积极不善于向领导请示汇报，积极主动争取领导对工作的重视和支持不够；三是管理不够大胆，有事碍于情面，坚持原则上有放松的现象。
在今后的工作中，本人一定克服这些不足，加强学习，树立工作瞄准第一的思想；严省自律，坚持用人格魅力治理好身边的工作人员；务真求实，努力做好本职工作，完成好党和人民赋予的职责。
以上述职，敬请领导和同志们评议，并提出宝贵的批评意见。
谢谢大家！
二0xx年一月十八日
篇2：服务中心主任述职报告
服务中心主任述职报告
在公司和服务中心的正确领导下，在同事们的支持下，我作为一名退管主任，按照公司和服务中心的工作精神与工作部署，树立服务意识，为退休（内退）职工刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得一定的成绩，获得了退休（内退）职工的满意。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
我自去年担任退管主任以来，认真学习党的理论和科学发展观，认真学习党和国家有关离退休人员的法规政策，认真学习公司的各项制度规定与工作纪律，认真学习退管工作业务知识，切实提高自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上、工作上、行动上与公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强履行岗位职责的能力和水平，为退休（内退）职工做好各项服务工作。同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从公司和服务中心的工作安排，紧密结合岗位实际，“精益求精，一丝不苟”地认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争获得退休（内退）职工的满意。
二、辛勤工作，全面完成工作任务
我是服务中心退管主任，是为退休（内退）职工服务的，我深刻知道自己工作的重要性，严格按照公司和服务中心的工作精神，以退休（内退）职工的需要作为自己的'工作方向，以退休（内退）职工的满意作为自己的奋斗目标，兢兢业业，刻苦勤奋工作，较好地完成了工作任务，获得退休（内退）职工的支持与满意，主要做好以下工作。
一是建立健全工作制度。我在认真学习国家法规政策和借鉴兄弟单位先进管理经验的基础上，结合公司退管工作实际，制定好《工作岗位职责》、各项工作制度和管理办法，落实到实际退管工作中，使退管工作实现规范化、标准化、程序化。我要逐步完善公司退休、内退人员的全部基本信息资料，建立健全各项台帐，提高退管工作的实效性，做到更好地为退休（内退）职工服务。
二是毎月按时做好退休工资发放工作。我毎月及时准确做好新增退休人员养老金发放汇总表，按时上报公司，并根据上报退休人员增减表的及时做好更新工作，确保每名退休（内退）职工能够按时领到退休工资。
三是认真做好退休（内退）职工慰问工作。在中秋节、元旦、春节期间，我认真细致做好全公司退休（内退）职工节日各类物品供应的发放工作，为他们领到物品提供服务和方便。去年重阳节到来之即，我为公司611名退休（内退）职工发放了纪念品，代表公司领导向全体退休（内退）职工送上节日的温馨问候和关怀，让退休（内退）职工感受到公司大家庭的体贴温暖和公司领导的关心呵护。
四是积极服务退休（内退）职工。为丰富退休（内退）职工的文体生活，去年9月29日，我积极组织退休（内退）职工参加公司举办的“老年舞蹈大赛”，经过激烈的比赛，力克17家来自公司矿区各家单位参赛选手，荣获二等奖1个和优秀奖1个，为公司赢得了荣誉。去年，我为各分公司78名退休职工办理了免费乘车证，为15名退休人员填报入住敬老院报名表，积极主动联系自愿参加学习的退休人员，为他们做好上公司老年大学的报名工作，今年春节为公司毎一位退休（内退）职工寄上了一封节日慰问信，使得好多退休（内退）职工打来电话表示感谢公司领导的关怀。
在做好上述本职工作的同时，我积极做好其他工作，促进公司整体工作发展：
一是服务中心去年7月份刚成立了部门，我积极协助主任做好服务中心的各项工作，拟定编写各岗位两制、工作管理制度、运行办法及部门服务宗旨等各种材料，并这些材料挂牌上墙，使服务中心形成一套比较全面系统规范的运行管理体系，为公司生产经营开展和干部职工生活提供了有力的后勤保障。
二是在公司开展“质量年”活动中，我按照公司工作要求，结合本部门实际，做好“质量年”活动各阶段工作，编写好材料总结，经公司质量年小组成员现场查看，顺利通过评定，获得较高评价。
三是今年2月份沛县举行十六届县人大代表选举，公司为第八投选区。我按照公司党委的工作安排和工作要求，积极与各分公司有关人员联系，统计参选上报人数，并按照要求组织退休人员到现场进行投票，使退休人员按照规定程序参加了公司投票选举，使公司整个选举工作取得了圆满成功。
三、存在的不足问题与今后努力方向
我认真努力工作，虽然完成了工作任务，取得良好成绩，但还是存在一些不足问题，主要是学习不够，政策理论水平还不够高，工作精细化不够，有时遇事不够冷静，这些存在的不足问题，我要在今后工作中切实加以改进和提高。今后，我要进一步加强学习，提高自己的政策理论水平，做到工作精细化，更加认真努力为公司全体退休（内退）职工做好服务工作，提高退休（内退）职工对公司工作的满意度。同时，我要根据公司“质量年”活动要求，结合自身岗位实际，提高退管工作效率与质量，努力维护公司稳定、和谐大局，促进公司健康持续快速发展。
篇3：服务中心主任述职报告
我向领导和同志们简要汇报一下这一年的工作：
一、保质保量的完成党委政府安排的中心工作
二、积极主动的搞好本部门的工作：
1、小官寨方的施工：今年春天从正月十六一上班开始，在孟主席和希泉同志的领导下，利用一个半月的时间，用较少的资金完成了上级交给的施工任务，村级也比较满意。我主要负责工程的预算编制与施工。
2、对棉种、麦种、粮囤进行了发放，特别是发麦种，量大头绪多，丝毫不敢放松，圆满完成任务。
3、林业这边白蛾的防治，咱糜镇总结的以药防为主、多措并举的防治思想在全县推广。
4、村村通自来水今年安了26多个村。
5、村村通公路的养护 ：养护工作县里每个月都有检查，主要想法是既要迎接好检查，又要有自己的工作特色，糜镇的养护特色就是养护到边到沿，方法土洋结合，工作张弛有度。
6、近期主要是科技推广示范县项目的实施。选拔了示范户、辐射户，基本完善了档案资料。我的两篇关于糜镇农技推广的文章在中国农技推广网发表。
这一年，我的主要工作地点在田间地头，有田间新鲜的空气和美丽的景色相伴是一种福气。在工作中学习了很多新本领，发现了自己很多的不足，并加以改正，是最大的收获。
各项工作的顺利开展得益于党委政府的正确领导，得益于同志们的大力支持，尽管自己在职责范围内做了一些工作，但有些方面还有许多不足的地方，主要是包村工作中往村里跑的少，对村庄情况了解少，帮助村庄解决困难少，在以后的工作中我要努力改正，力争把各项工作做得更好。
三、20xx年的工作计划：
1、美国白蛾的防治，这是需要咱一家人全参与的活。
2、搞好科技示范项目的落实。
3、村村通公路的养护，要探索新的管理模式，更高效，更便于运作。
几点建议：
1、基层班子建设要常抓不懈，因为运转良好的村班子是我们开展工作的基础。
2、良好的社会风气的培养，建议选拔表彰一批科学种田、科学养殖、勤劳致富的能人，鼓励群众向他们学习，把群众的思想引导到学能人，学好人上来，树立良好的社会风气。
以上是我几点粗浅的建议，不当之处请领导和同志们批评指正。
篇4：服务中心主任述职报告
尊敬的各位领导，职工同志们：
大家好！
近一年来，在公司党委、行政的正确领导下，我紧密围绕公司工作部署和职代会确定的工作思路、总体目标，结合客户服务中心的工作实际，敢于创新，勇于开拓，在全体同志共同努力下，圆满完成了全年各项工作任务，现将工作完成情况汇报如下：
一、自身建设情况
工作中，我注重自身修养和知识的积累，坚持原则，秉公办事，严格遵守党纪国法，模范遵守单位的规章制度和劳动纪律，当好“头”，带好路。积极报名参加“研究生进修班”，认真学习市场经济知识，市场营销学、现代企业治理及计算机知识等，同时，认真学习领导艺术，开拓了视野，增长了才干，为正确决策提供了坚实的理论基础。在实际工作中，勇于创新，把所学知识和具体工作有机地结合起来，学以致用，用坚实的理论知识和实践经验指导自己的工作。
作为基层部门一把手，我坚持集体领导下的分工负责制，凡事以大局为重，始终如一地把企业利益、群众利益放在首位，不耍特权，不谋私利，廉洁奉公，发挥自己的主观能动性，自觉维护中心领导班子的整体运作功能，推动中心各项工作齐头并进。
二、履职情况我全面负责客户中心安全生产、优质服务和营销各项工作，一年来，我以公司年初确立的思路、方针、政策为指导，推进各项工作稳步前进，圆满地完成了年初预定的奋斗目标，取得了一定的成效。
1、团结职工，全力以赴，全面完成中心各项指标
安全生产狠抓现场安全管控，坚持两票三制和危险点分析预控，定期组织安全学习，严格考核习惯性违章现象，在全体职工的共同努力下，中心全年安全生产形势稳定，发展态势良好。
营销各项指标顺利完成，售电量超额完成，电费回收完成年底“双结零“目标，用电检查完成xx万增收指标，增供扩销发展水源热泵2户和电火锅2户，营销系统应用走入正常，资料数据逐步得到完善。
优质服务没有发生影响公司形象的重大事件，对用户的各类投诉和反映能够及时积极主动地与客户面对面沟通，所做答复能够让客户满意，行风建设连续受到政府好评，连续三年排名名列前茅。
2、坚持配网改造建设，打造坚强可靠配网
我始终认为，不停电就是最大的优质服务，这就需要我们打造一个坚强可靠的配电网。20xx年初，经过努力完成了10KVxx所及5条进、出线工程的施工工作，全部工程也在春节前顺利运行，大大减轻了老开闭所的压力，确保了城区配网节日期间的可靠供电。为继续优化配网网络结构，加强线路绝缘化水平，解决线路瓶颈等问题，在业扩、大修和技改工程取消施工费用的困难情况下，仍积极主动向省公司申请投资项目，通过努力工作和客服困难，全年共完成变压器安装投运xx台、电缆敷设x公里、线路绝缘化扩容改造x公里等工作，同时还完成老开闭所施工投运工程，并首次实现开闭所和线路合环不停电倒闸操作，大大减轻了负荷倒闸操作工作难度。可以相信，xx城网现在越来越坚强。
3、狠抓营销工作质量，强力推进规范管理
在营销治理中全面实施规范化管理。即规范营业资料和营销机制，强化用电计量基础治理。加强表计的三封治理，从表计的走校，安装到表箱，层层加封。积极推广使用预付费卡表，对农村电管站淘汰型表计果断更新，努力降低表计耗电量，确保供电企业和客户利益不受损失；强化电费抄、收治理，制定抄表工作标准和质量考核办法，加大电费回收奖惩力度，重点抓好新户定册、电能终端采集抄表、回收等环节；狠抓报装流程管理，结合报装“三指定”专项治理工作要求，对报装资料进行逐步整理，重新多次组织客户代表学习研究报装工作各环节需重点掌握的要领和事项。开展专业计划管理，增强工作的指导性，使各项工作均作到了有计划、有布置、有检查、有落实、有考核，形成了人人有指标，个个敢争先的良好氛围。同时对存在的问题制定整改措施，找出对策，对症下药，狠抓落实，着力唱活营销这台戏。
4、以优质服务为引领，着力加强窗口建设
及时分析形势，深入市场和客户进行调研，塑造企业良好的形象，保持市场占有率，拓展电力营销市场，以优促销，以销增效。为此，中心适时地制定经营策略：一是继续完善优质服务体系，大力建设营业示范窗口，着力强化“三做到”，即做到态度好、回答准、语言美；投诉举报“三及时”即及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖励，并全力兑现十项承诺，保证有求必应，有诺必践，建立一体化营销服务系统，把最好的服务质量送达客户，全年未发生责任投诉事件及媒体曝光事件。二是坚持诚实守信的原则，取信于客户，积极转变经营战略，全面实施优质服务促销战略，变卖方市场为买方市场，利用窗口接触用户的有利优势，做积极开拓市场的有心人，抓住每一个有用的信息及时发展新客户，寻找新亮点，积极培植新的经济增长点。今年共发展新客户xx户，增加负荷xx万kva，为完成全年营销任务增添了新的血液。
5、积极探索科学管理，逐步完善机制改革
针对中心班组机构设置不合理和基层管理人员不够等问题，春检工作结束后，公司由营销部牵头组织中心共派出x人，到xx开始进行学习考察，通过详细学习，了解看到了兄弟单位在营配各专业的优点和长处，中心结合部门实际情况对班组机构重新优化设置，成立生产组、95598调度班、客户代表组和配电修试班，增设了专责管理人员，同时完善了部分专业制度。事实证明，通过逐步完善机制改革，95598接通率由原来省公司倒数第二名上升至前五名；报装“三指定”工作通过省电监办严厉的验收检查；电费回收历史性比较轻松的完成双结零全年目标；违约窃电60指标提前一个月完成。客户服务中心机构设置和专业管理日趋完善和逐步走向正规。
三、廉洁自律，洁身自好。
在反腐倡廉方面，积极响应党中央的号召，认真学习有关的法律法规。在工作中，以身作则，不设“小金库”，自觉遵守上级的各项规章制度，坚持原则，廉洁自律。用实际行动来营造好的营销环境。
四、工作中存在的问题
一年来，在本职岗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之处：一是思想中有重业务治理轻理论学习的倾向；二是优质服务机制还没有完全顺畅；三是营销管理工作仍需细化。
在今后的工作中将着重对上述问题作出改进。
回顾自己一年来的工作，充分履行了自己的职责，取得了一定的成绩，总体是称职的。身扎基层乐奉献，情系企业求发展。在新的一年里，有上级领导的支持，班子的团结协作，职工的无私奉献，我一定会把工作做得更好更出色。
我的工作汇报完毕，请大家评议，谢谢大家！
篇5：服务中心主任述职报告
来农机中心工作已近七年。七年来，我从对农机工作的一无所知到现在的已基本对农机工作有了全面的了解，使我对农机工作的情感越来越浓。我深深地热爱这一工作，因为它是建设社会主义新农村的重要组成部分。特别是十七届三中全会的胜利召开，使农机这一工作大有可为，农机工作真正迎来了又一个春天。
一全面完成了自己分管的各项工作。
20xx年是农机化发展重要的一年，在喜迎奥运以及党的十七届三中全会召开之际，我市农业机械化水平有了进一步的提高。农机具补贴政策极大地调动了农民、农机服务组织、农机大户、农机合作组织购机的积极性。农田作业任务顺利完成，农机服务组织进一步完善，维修网点管理日趋正规，农机跨区作业组织有序。在上级各部门的领导下，经过我站全体人员的共同努力，今年各项工作都圆满完成了上级下达的任务，为我市农机事业的发展和全面建设社会新农村做出了一定的贡献。
1、农机装备水平进一步提高
农机总动力11万千瓦，拖拉机（包括变形拖拉机）保有量2650台，其中大中型拖拉机达到445台，拖拉机配套农机具2987台，其中大中型923台，小型拖拉机配套农机具2188台（件），联合收割机数量42台（其中玉米收获机24台）。
2、机械化作业有了新的突破
机耕面积达到48。1万亩，其中春耕12万亩，伏耕10万亩，秋耕26。1万亩，机播32万亩，其中：春播31万亩，伏播5万亩，秋播4万亩。机收面积7。5万亩（其中夏收5万亩，秋收2。5万亩）。
3、县乡村农机化社会服务组织及市场监督体系建设进一步完善。
全市共有农机大院1个，新增农机合作社1个，新农村建设示范村1个，培育农机大户5个，农机维修网点数量达到70个，农机维修网点市级示范点2个（冯旭汾阳市鑫晟汽贸有限公司，连振中汾阳市北关圆农机配件门市部）。农机产品质量投诉规范管理站1个。
（一）、加大农机购置补贴力度，提高农机装备水平。
今年以来，市中心为认真贯彻中央“两减免、三补贴”支农惠农政策，具体落实国家农业部、财政部《农业机械购置补贴专项资金使用管理暂行办法》和《20xx年农业机械购置补贴专项实施方案》以及地局有关会议精神，进一步发挥国家财政补贴资金的推动作用，专门召开会议研究农机购置补贴工作，并责成管理站负责。
我们的具体做法是：
1、加大农机购置补贴宣传力度，积极引导农民购置适用的农机具。我们利用电视、广播、文件等宣传手段大力宣传，真正做到了家喻户晓。
2、严格手续。通过宣传后，来农机局咨询的人达100人次。我们严把手续关，对不符合购机条件的农民进行耐心解释。对符合条件但由于国家补贴资金有限而购买不到机具的农民造册登记，争取下年度给予解决。
3、积极争取补贴资金。由于国家补贴政策的实施，农民购机积极性空前高涨。中心一班人急农民所急，想农民所想，多次上地局省局请求加大补贴额，通过不断努力，今年共争取到中央财政补贴资金86万元。
4、购置农机具情况。通过中央财政补贴资金购置的农机具共89台，其中主机48台，机具41台，拉动农机户投入资金220余万元。
（二）、继续提高农机机耕、机播、机收三大作业水平。
在农机作业方面，年初与各乡镇农机管理员签定了生产责任状，并把三大作业作为乡镇年终考核的指标，结合农机跨区作业和秋季农田基本建设，全面完成了三大作业任务，特别是在一年一度的农机跨区作业中，根据农业部《联合收割机跨区作业管理暂行办法》和《关于做好20xx年农机跨区作业管理工作的通知》精神及省、地有关会议精神，成立了“汾阳市农机跨区作业指挥中心，农机、公安、交通、物价、纠风、石油等相关部门分工负责、协调配合，维护了作业秩序，创造了跨区作业的良好环境。我们根据小麦成熟时间的先后顺序，把全市小麦作业区分为三片，一片是以三泉为典型的旱垣小麦区；一片是以阳城乡、栗家庄乡、西河乡、文峰办、太和桥办、贾家庄乡为主的井灌区；另一片以冀村为主的大河灌区，并根据小麦的长势产量制定出指导价格。逐步建立了统一开放、竞争有序的作业市场，保证了跨区作业的顺利进行。
1、严格《联合收割机跨区作业证》的申请，发放、登记、管理制度。跨区作业都必须持有驾驶证、行车证并经市农机服务中心审核同意并领取《作业证》方可投入跨区作业。
2、加大对”散机的治理力度，严厉打击随意上路拦机截机的不法行为。
3、加强农机安全教育和检查。参加跨区作业的机械必须证件齐全，配备有效的防火设施。
4、确保收获质量，损失率破碎率合计不能超过3％。
在收割机分配中，我们严格手续。
1、接机者持村委介绍信并加盖乡镇（街道办）政府公章到农机中心接车，与车主协商一致后，与车主签订作业协议，明确各自的权利和义务，方可作业。
2、确保机手的生命财产安全不受侵犯，接机者需每车交押金500元，待机收完毕，无任何事故纠纷，农机中心退回押金。
3、建立24小时值班制度，随时解决发生的纠纷。
在全体干部职工的共同努力下，我市5万亩小麦全部按时收获，没有出现霉烂发芽现象，受到政府的表扬。在组织好小麦机收的同时，我们积极引导农机户购置玉米联合收割机24台，机收玉米2。5万亩。
（三）、继续抓好农机社会化服务体系建设
1、积极培养农机大户，培育农机合作社组织。
农机大户是农机化生产的主力军，在农机化生产中起着举足轻重的作用。我们在抓好市、乡、村农机社会化服务组织的同时，积极引导和发展农机大户，建立农机大户档案，定期组织农机大户进行学习培训，不断把新的机具新的技术介绍给他们，组织全市农机大户去清徐高花，省现代农业机械化推广展示中心进行了参观。使广大农机户增长了知识，开阔了视野，更加坚定了发展农机的决心和信心，新增农机合作社1个。培育新农村建设示范村1个
2、继续加大对农机销售，维修网点的管理工作，规范农机产品质量投诉工作。农机销售、维修网点的管理是农机社会化服务体系建设中的重要组成部分
今年重点抓了几个环节：
（1）、继续加强对农机销售，维修网点建设和农机产品质量投诉的宣传，结合315消费者权益保护日，印制各种宣传资料3000余份，进行了散发。
（2）、重点对网点进行了年审检查，在中心统一领导下抽调推广站与管理站人员组成执法队伍，深入各乡村进行了拉网式检查，维护了农机销售维修市场秩序。
（3）、健全各种档案，使农机维修销售网点做到规范化管理。按有关要求，填写了各种表格和汇综表。
（4）、根据上级部门的精神，对我市农机产品质量投诉站的建设微了进一步规范，明确了组织机构，完善了各种档案。
3、继续扶持和完善县、乡、村农机社会化服务体系建设。
为适应市场经济下农机的有效运作，我们采取政策扶持，与市场调节相结合的方法，因地制宜地开展了农机服务体系的建设。建立了县、乡、村农机服务组织。
因地制宜，因势利导千方百计把农机组织起来，在机械拥有量较多的村委建立了，由村委干部专门分管，与一名爱农机，懂农机人员专管的农村机械作业服务组织，在边山区组织了农田作业流动服务组织，并针对机收作业建立零配件，及维修跟踪服务组织。
目前，我市已形成了以市农机管理站为龙头，14个乡镇管理站为主干，上下协调，纵横有序，服务快捷的农机作业服务体系。
在完善县、乡、村社会化服务体的同时，我们积极培育农机服务经纪人，形成了布局科学，管理规范的农机社会化服务网络，在重大农事活动和农忙季节开展各项农机作业，提高了农机利用率和养机户经济效益，保证了农民生产的需要。完成好局领导安排的随机性工作。
（一）驻阳城乡西龙观村、演武镇西河堡村的工作有了新的起色
一年来，在市委、市政府下乡办以及阳城乡、演武镇党委政府的领导下，经过我中心驻村人员与村委支部广大干部的共同努力、辛勤劳动，使驻村在各项工作中都有了新的起色，村容村貌有了大的改观，农民收入有了进一步的提高，农村医疗保险率达到了100%，人畜吃水引水工程已基本完成，学校和村委办公设施进一步完善，西龙观村过境的汾孝大道与汾平高速征地工作顺利结束，村远程教育以及文化站配套设施进一步完善，对村原有的历史文化遗产老爷庙进行了修善，对支部人员积极充电进修，以适应现代农村支部综合素质要求。村支部荣获四星级支部殊荣。
西龙观村位于汾阳城南，东临汾孝大道，南靠汾平高速，北接韩石线，全村人口532人、150余户、劳力208人，耕地面积860亩，现有洗煤厂俩个，砖厂一个，工作队驻村后积极与村委支部共商发展计划，结合本村实际积极建立了以种养加工为龙头、建材运输、洗煤深加工为依托的发展思路，20xx年农民人均收入达到5000元左右，实现了精神文明与经济发展双丰收。
演武镇西河堡村位于汾阳市东南部，全村人口3800余人，耕地7000余亩，是一个典型的农业村，工作队驻村后，结合本村实际，重点发展本村的皮革收购业务，同时，解决村容村貌以及与村民生活密切相关的学校改扩建和道路硬化，村民饮水问题，以及村办公设施问题，农民收入显著提高，各项工作也进展顺利。
工作队驻村以后主要帮助驻村做了以下工作：
1、开展科技培训、提高农民整体素质
科技是生产力，只有掌握先进的科学技术，才能对农村小康建设产生巨大的推动力。工作队驻村以来，积极与农业、畜牧等有关部门协调，聘请有关部门的专业人员，进行了种植、养殖、机械化作业安全等专业知识的培训，多方面筹措资金对农村远程教育设施进行配套，农村文化站的建设也立入议事日程。村民可不出村就享受先进科学技术教育，对进一步提高农民素质，建设社会主义新农村起到了积极作用。同时西龙观村投资4万余元，对村老爷庙进行了维修。西河堡投资20余万元，新建村委办公大楼一座，投资177万元，改扩建学校，使广大师生的学习生活条件有了极大改善。
2、解决农村关于农民生活的饮水问题
今年以来，原有的饮水井，因使用时间长，於埋深，水质与水量都有了很大的下降，针对这一问题，村委多方措资，投资7万多元，新打吃水井1眼，改建引水管道200余米，使全村的农民饮水得到了保障，同时积极与市水资源委员会联系，西龙观投入3。18万元，西河堡投入50万元，准备引进自来水，解决困绕村民多年的水质差这一问题。
3、精神文明建设硕果累累
今年以来，汾孝大道、汾平高速相继开工建设，涉及征地150余亩，经过工作队与村委人员积极主动的思想工作，从征地到开工都按时完成，没有出现一次纠纷，在“九九”重阳节到来之际，还为全村60岁以上老人，每人发放健康慰问金200元，全村医保率达到了100%。
（二）全面完成了栗家庄乡北花枝村非煤矿山的安全监督工作。
在我市煤矿及非煤矿山的安全整顿监督工作中，积极与乡党委、政府交换意见。每天在北花枝村采石区观察一遍。一天徒步行走5公里以上。与村委、支部座谈，宣传非煤矿山整顿监督的重要意义。使市、乡、村同力协作、密切配合。在监管期间，没有出现一例非法生产事件，全面完成了市委、政府安排的监管工作。
（三）积极配合市委、市政府，顺利完成拆迁工作。
今年，我单位原办公楼及宿舍。由于城市改造而全面拆迁。在准备期间，利用早晚对每个拆迁户进行了走访，宣传城市拆迁改造的重要意义，并对拆迁户的具体困难与要求进行了详细的了解，积极与拆迁部门领导沟通，尽量满足拆迁户的要求。与此同时，对拆迁户作了细致入微的说服工作，使得每个拆迁户按时签订了协议与搬迁工作，施工部门也按时开工，全面完成了农机中心及宿舍的拆迁任务。
篇6：服务中心主任述职报告
20xx年2月，受区委安排，本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作，一年来，在区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习，以科学发展观为指导，以行政提速、高效便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，全面落实“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民服务网络，努力创新工作方式，取得了阶段性成效，现将一年来的学习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇报：
一、加强理论素养，快速转换角色
20xx年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责任重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认真做好学习笔记，坚持记写心得体会，深入基层调研，系统学习管理知识，通过一年的不懈坚持，自己的政治理论、管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃，真正感悟到了一个领导干部的理想境界和责任使命，使自己较快地熟悉了政务服务工作，很快进入角色，组织中心全体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。
二、创新思维方式，扎实推进工作。
1、“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设快速推进。
2、是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达到59.1%。
3、是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅，并重新制作交企业服务相结合、与便民服务相结合，充分发挥了党员示范、带动和辐射作用，推动政务服务整体工作上台阶。
4、强化中心管理，着力提升窗口形象。
20xx年，以制度建设为抓手，切实加强窗口工作人员的管理工作。一是积极争取政策支持，为窗口工作人员争取到了每月100元的奖励性津贴，极大的调动了他们的工作积极性。二是重新完善了中心各项管理制度。三是制定了（区政务服务中心突发事件应急办法），积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，使中心工作人员形象、礼仪、用语、着装。通过强化培训，区政务服务中心窗口人员素质得到了较大提升。
三、加强廉政建设，提高自律意识
本人严格按照领导干部廉洁从政的各项规定，始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。能及时解决苗头性、倾向性问题。自觉维护中心领导班子的团结，重大事项均主动向区委区府领导请示汇报。认真落实一岗双责的要求，把惩治和预防腐败体系建设贯穿于政务服务工作始终，认真开展反腐败工作，对来访群众热情接待，积极办理。对中心班子成员和干部做到了从严教育、从严管理、从严要求，20xx年，中心无一起违纪现象发生。
回顾过去的一年，在工作上取得一定成绩，这是中心管委会全体同志和窗口全体工作人员共同努力的结果。自己清楚地认识到也还存在一些问题和不足：一是系统学习还不够，特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程了解和掌握不够；二是不积极不善于向领导请示汇报，积极主动争取领导对工作的重视和支持不够；三是管理不够大胆，有事碍于情面，坚持原则上有放松的现象。
在今后的工作中，本人一定克服这些不足，加强学习，树立工作瞄准第一的思想；严省自律，坚持用人格魅力治理好身边的工作人员；务真求实，努力做好本职工作，完成好党和人民赋予的职责。
以上述职，敬请领导和同志们评议，并提出宝贵的批评意见。
篇7：服务中心主任述职报告
xx年2月，受区委安排，本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作，一年来，在区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习，以科学发展观为指导，以行政提速、高效便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，全面落实“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民服务网络，努力创新工作方式，取得了阶段性成效，现将一年来的学习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇报：
一、加强理论素养，快速转换角色
20xx年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责任重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认真做好学习笔记，坚持记写心得体会，深入基层调研，系统学习管理知识，通过一年的不懈坚持，自己的政治理论、管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃，真正感悟到了一个领导干部的理想境界和责任使命，使自己较快地熟悉了政务服务工作，很快进入角色，组织中心全体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。
二、创新思维方式，扎实推进工作。
1、“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设快速推进
一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达到59.1%。
二是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅，并重新制作交企业服务相结合、与便民服务相结合，充分发挥了党员示范、带动和辐射作用，推动政务服务整体工作上台阶。
2、强化中心管理，着力提升窗口形象
XX年，以制度建设为抓手，切实加强窗口工作人员的管理工作。一是积极争取政策支持，为窗口工作人员争取到了每月100元的奖励性津贴，极大的调动了他们的工作积极性。二是重新完善了中心各项管理制度。三是制定了（区政务服务中心突发事件应急办法），积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，使中心工作人员形象、礼仪、用语、着装。通过强化培训，区政务服务中心窗口人员素质得到了较大提升。
三、加强廉政建设，提高自律意识
本人严格按照领导干部廉洁从政的各项规定，始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。能及时解决苗头性、倾向性问题。自觉维护中心领导班子的团结，重大事项均主动向区委区府领导请示汇报。认真落实一岗双责的要求，把惩治和预防腐败体系建设贯穿于政务服务工作始终，认真开展反腐败工作，对来访群众热情接待，积极办理。对中心班子成员和干部做到了从严教育、从严管理、从严要求，XX年，中心无一起违纪现象发生。
回顾过去的一年，在工作上取得一定成绩，这是中心管委会全体同志和窗口全体工作人员共同努力的结果。自己清楚地认识到也还存在一些问题和不足：一是系统学习还不够，特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程了解和掌握不够；二是不积极不善于向领导请示汇报，积极主动争取领导对工作的重视和支持不够；三是管理不够大胆，有事碍于情面，坚持原则上有放松的现象。
在今后的工作中，本人一定克服这些不足，加强学习，树立工作瞄准第一的思想；严省自律，坚持用人格魅力治理好身边的工作人员；务真求实，努力做好本职工作，完成好党和人民赋予的职责。
以上述职，敬请领导和同志们评议，并提出宝贵的批评意见。
篇8：服务中心主任述职报告
20xx年度本人现任县纪委委员、县行政服务中心主任，主要负责行政审批服务和公共资源交易工作，这项工作也是全县廉政阳光建设平台。作为县纪委委员，严格遵守《领导干部廉洁从政若干准则》，切实当好廉洁自律的表率，努力从源头上着力预防腐败现象发生。现将本人一年来履职守廉情况报告如下：
一、坚定理想信念，把握正确政治方向。
1、注重加强学习。时刻以不放松廉政学习教育，及时学习有关纪检法规，筑牢拒腐防变的第一道防线。学习党和国家政策、方针以及时事政治，关心国家大事。学习业务知识，增强当好内行领导能力。同时，还经常到外地和周边地区实地学习先进经验，开阔了视野，增长了才干。
2、坚定正确政治立场。作为班长，我时时处处发挥一把手的核心作用，注重维护领导集体的形象和权威。坚持上班不迟到，不早退，带头遵章守纪，工作、生活不铺张浪费，带头厉行节约，注重加强自律，带头修养党性。带头做到勤学习，不断改造自我;多实践，不断充实自我;宽胸襟，不断锤炼自我;严自律，不断完善自我;讲奉献，切实把握好单位的舆论政治方向，使单位全体党员干部在工作中不迷路偏航。
二、履行岗位职责，创优工作业绩
作为一把手，又是兼职纪检干部，能够自觉维护纪检干部的形象，努力创造一流的工作业绩。20xx年，结合县委开展的“对接主城区、融入大、实现新跨越”主题教育，我们确定了8项重点工作，落实了领导责任，明确了时间节点，目前，各项重点工作都能有条不紊地推进。
1、全面建立网上审批和电子监察系统。此项工作中心领导非常重视，由一把手亲自抓。目前硬件已采购回来，软件由浪潮公司人员正在录入。中心已组织所有具有行政审批职能单位的工作人员进行了网上审批业务培训，中心主任并在县机构改革动员大会就“两集中、两到位”工作进行了动员讲话，要求所有单位成立行政许可服务股，将行政许可服务股成建制进入大厅，为全面建立网上审批和电子监察系统做好前期准备工作。
2、进一步推进基本建设项目“联审联批”工作。为切实做好联审联批工作，中心到周边县（市、区）进行了广泛的调研，召开了联审联批单位领导座谈会，广泛听取各联审单位意见，结合市操作办法，草拟了我县建设项目政策性规费收取标准调整情况，并在常委会上进行了汇报，出台了县联审联批操作办法，于20xx年7月10日执行。新办法的出台，更加规范了我县联审联批操作，实行“一表式”运作，“一站式”办理，切实提高了工作效率。
3、进一步促进了财政非税收入收费制度改革工作。此项工作已按时间节点提前完成。为做好财政票据电子化改革，中心购置了新电脑、打印机，召开了各进厅单位领导工作会，要求将全县所有行政审批和公共服务事项的收费都放入大厅缴纳，而且只设一个票据点，进厅后，原单位的缴费点自动取消。通过财政电子化票据改革，彻底改变了以前单位“两头办理”的现象，促进了相关单位“两集中、两到位”工作的开展。
4、开展“流动红旗”窗口和“服务明星”评选活动。出台了《县行政服务中心创评流动红旗窗口实施方案》和《县行政服务中心“服务明星”评选办法》，实行每季度评比一次，截止目前，共进行了三个季度的评选，已评选流动红旗窗口15个，“服务明星”16人。
5、做好《县人民政府行政服务指南》的编印工作。为切实做好此项工作，中心以县政府办的名义下发了服务指南编印通知到各单位，聘请了编辑，并收集齐了全县所有有行政许可项目单位的材料，按项目名称、实施依据、实施程序、办理期限、收费标准、申报材料进行了整理、汇编、核稿。目前，稿件正在印刷。10月中旬可发到各单位。
6、进一步规范和完善公共资源交易中心的各项工作。一是加强了公共资源交易中心基础设施建设，新装了投影仪，更换了摇号机，添置了电脑等硬件设施，提高了办事效率，提升了交易服务水平；二是组织好进场交易，将应进场交易的事项全部纳入公共资源交易中心交易，并加强对专家评标结果和中介机构进场操作的监督，有效建议公正开放、竞争有序、服务到位、监管有力的公共资源交易市场。今年截至9月份，共完成交易251宗，交易额达到9.45亿多元。三是做好了政府采购的售后服务管理，使公共资源交易中心工作真正走上了规范化轨道。
7、做好新大楼的搬迁准备工作。新大楼的基建已基本完工。中心目前正在联系装修公司设计图纸，规划大厅布局，将网络、电话线等一次性铺设到位。此项工作计划明年4月份完成。
8、完成县委、县政府中心工作。一是积极开展了“创业服务年”活动，制定了《实施方案》，完善了行政审批“绿色通道”服务机制，设立了返乡农民工创业服务窗口，指定专人为返乡农民工办理证照提供信息咨询、代办服务、上门服务、延时和预约服务，并与永缘纺织纤维有限公司实行一对一帮扶，每月到该公司实地调研一次，并力所能及地帮助联系企业解决一些实际问题；二中心领导多次带领挂点工作人员到村建帮扶村狮子镇仲山村和新农村帮扶村江洲六号实地调研，尽最大能力帮助他们解决一些实际困难。三是做好防汛工作。组织工作人员到长江大堤王家堡村段防汛，实行轮流值班，定期排查，中心主任也多次亲临一线指导工作，防汛物资也第一时间到位。由于工作做的好，被县委、政府评为防汛抗洪先进工作组，一人评为先进个人，一人评为纪检监察系统先进个人。四是做好了综合治理、环境整治等工作。继续开展了平安夜话和提升公众安全感活动。同时开展环境整治工作，下发门前“三包”责任书，每周五下午组织全体工作人员清扫包干路段，清理牛皮癣，及进发现包干路段所存在的问题，并书面向县政府办汇报。
通过以上努力，今年，我单位在全县范围内进行公开无记名投票，被评为“全县十佳服务创业先进集体”。县行政服务中心代表全市在全省行政服务中心主任会上作先进单位典型发言，县政府常务副县长代表县行政务中心届人大常委会第二十次会议上，全体人大常委进行无记名投票，行政服务中心名列第一，满意率达到100%。
三、增强委员意识，发挥委员作用。
1、增强委员意识。在实际工作中，时刻不忘记自己是一名纪委委员，注重维护纪检监察干部的良好形象，从不向服务对象“索、拿、卡、要”，不插手干预建设工程招投标、政府采购、土地拍卖和产权交易活动，也不在交易过程中捞取好处。处处筑牢拒腐防变防线。
2、发挥委员作用。
一是积极建言献策，包括如何加强纪检机关建设，如何加强党风廉政建设等方面；二是积极参与纪委组织活动，先后组织单位参与了机关效能建设、创业服务年以及推进廉政阳光平台建设等活动；三是结合自身实际，主动搞好调研活动，前不久，组织调研文章《提升行政服务中心地位，打造廉洁高效政务平台》获得省、市监察协会二等奖。
总之，在县委、县政府的正确领导下，在县纪委的指导下，作为一名纪委委员，一定会牢记宗旨，努力工作，出色地完成县委、县政府交办的各项工作任务。
篇9：服务中心主任述职报告
尊敬的各位领导和同志们：
大家好!
很荣幸有机会在这里向大家汇报我半年以来的工作、学习情况，恳请大家多提宝贵意见。
根据党工委的安排，我从事xx街道科技文化服务中心工作和综治工作。作为文化工作的一个新手，我不断加强学习，虚心向领导和同事们请教，逐步进入角色，上半年，完成了文化局部置的非物质遗产普查登记，街道科技文化服务中心档案规范社区文化大院建设等工作，目前正在配合开展打黄打非活动，今后，将在分管领导的具体指导下积极开展机关文化活动和基层文化大院建设，积极开展创先争优活动，力争使xx文化工作上水平、上台阶。
自进入单位以来，我一直从事社会治安综合治理工作，经厉了近十年来xx综治工作的点点滴滴。自身感觉，xx对综治及平安建设是越来越重视。特别是新一届领导班子成立以来，xx脚踏实地的真正开展了平安建设宣传，巡逻防范，综治阵地基层基础建设等活动。期间，我们办事处的主要领导亲自谋思路、出主意、想办法，一些很琐碎的工作，主要领导就亲自督办(平安彩铃、巡逻宣传口号等)。这一点让我记忆忧新，感触很深。主要领导和分管领导的高度重视和务实的作风，时刻警示着我，激励着我，使我不敢懈怠，也没有理由懈怠。
就今年而言，综治及平安建设工作可谓任务繁重，活动多，载体多，围绕中央提出的“推进社会矛盾化解，推进社会管理创新，推进公正廉洁执法”三项重点工作，省、市、县安排部置了社会治安突出问题排查整治，“一村一干一警一员”大走访活动，社会矛盾化解百日竞赛以及当前正在开展的社会治安综合整治活动。
综治办作为办事处平建设工作的组织，协调机构，承载着各项活动，文件的起草，会议的筹备，活动的督查，信息的上传下达，档案的搜集整理等工作，期间还要组织开展综治宣传，治安巡逻等工作，可谓千头万绪。我和综治工作的同事们一道 ，始终保持高昂的工作热情和综治口务实苦干的工作作风，为了完成任务经常加班加点。就我个人而言在综治办养成了一个习惯，经常感觉：工作干不完，心不静，工作干不好，不踏实。在具体工作中，及时与分管领导沟通交流，及时了解当前上级平安建设的侧重点是什么，领导在忙什么，重点工作是什么，我需要尽快完成的任务是什么。俗话说也就是要跟很上节奏，跟得上整体工作。
今年以来在分管领导的带领下，在同事们的共同努力下，我们一个脚印，扎实开展了一系列平安建设活动，并且取得了较好的成绩。
1.市委政法委书记张宪中，县委政法委书记李贵喜，在检查了xx平安建设工作后，给予了充分肯定。市政法委专门以简报的形式将我办事处社会治安综合整治的经验向全市推广。这也是市政法委少有的直接以乡镇为单位向全市推广经验。
2.结合“一村一干一警一员”大走访及社会治安综合整治活动，我们在全县率先建立了覆盖全辖区的重点人群、重点部位数据库，为今后社会治安管理工作打下了坚实的基础。
3.前一阶段,我们在邵庄社区居委会建成了全县乃至全市唯一的村级平安建设工作站,融合调解室、巡逻室、综治办、信访接待室于一体，充分整合基层综治办量，经过一个时期的运作，效果非常明显。县政法委于7月1日在我办事处召开了全县平安建设基层基础工作规范化建设现场会，组织全县各乡镇到我办事处综治工作中心及三里湾、邵庄居委进行了观摩学习。
篇10：服务个人述职报告
当XXX年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就XXX年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
一、经营促销工作
目前XXX市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在XXX市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案、今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监查大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。
今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
二、安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三、动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、XXX宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造；为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验；为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。
四、人事管理工作
本年度，大厦要我负责人事方面的`管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用；是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢！我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了XXX电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。
谢谢大家！
我是来自xx支行的xx，非常荣幸能够参加这次理财经理的竞聘，首先，请允许我向大家介绍一下我的基本情况。
我今年28岁，x年毕业于吉林省经济管理学院会计专业，毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。20xx年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年11月份重新回到交行在春晖支行担任临柜柜员。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。
下面就我所具备的竞争条件和优势做简要的介绍。
一、首先我对银行理财工作非常感兴趣，同时也是一个工作勤勉和善于学习的人，我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值，并且为我行创造更多的价值。通过底开始的股市牛市以来，客户对个人理财方面开始有很大的需求，但是又凸现出个人理财知识的匮乏，这就需要有专业人士来进行正确的指导，来实现客户和银行的双赢。在为客户办理理财的同时，树立交行个人理财的品牌，来吸引更多的客户。
二、我曾经在移动公司任客户经理，在此期间，积极做好优质客户的营销工作，培养了自身营销的能力；并且通过这段工作经历，使我具有一定的公关能力和良好的社会关系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、有在一线网点工作的经历，接触的客户层面较多，能够了解各类客户的需求，根据不同类型的客户，而采用有针对性的营销策略。努力做到客户需要什么，我们就要给他什么。让客户把我们当作自己人来看待。
四、如果这次能够竞聘成功，我将从以下几个方面来加强：
1、尽快适应岗位转换。首先是加强理财知识的学习。这是关键，不能够熟悉个人理财业务知识和我们的各种理财产品，得不到客户的信服，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯是个客户作理财服务，我们的目的是要将我们的产品销售出去，为我行创造效益。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。通过对学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
2、目前，银行理财主要以单一产品销售为主，什么在市场上卖得火，我们就一拥而上都卖这个，而忽视了必要的个人投资风险规避。只注重短期效应，比如在去年的基金销售中，个别行就存在这种情况。针对这种情况，我将着重于组合理财产品和手段，由对客户的深入了解开始，然后针对每一个目标客户的特点及风险承受能力，量身组合出恰当的理财产品或服务手段，让其获得更大的收益，从而提升客户对我个人，进而是我行的忠诚度和认知度。
3、发挥客户和银行之间的桥梁作用，及时将客户的要求及服务中反映出来的问题反馈回来，从而有助于银行整体服务水平和功能的提升。
4、加强学习，不断丰富个人业务知识，并按照客户经理发展的方向，强化投资规划、保险、理财等多方面知识，今年内，争取考到个人理财专业认证。尽快提升自己的专业水平，适应新形势的需要。
各位领导，以上是我对个人理财经理岗位的一些认识，希望能够得到大家的认同，同时希望能够给我这个机会让我来展示自己，为我行创造更大的效益。
篇11：客户服务述职报告
尊敬的xxxx领导：
下午好！
我受公司xx总经理委托，现就xx公司开业以来客户服务体系建设情况作汇报，不当之处请各位领导给予批评指正。
一、客户服务体系建设现状
Xxxx自治州位于云南省南部，北部与昆明市紧靠，西北部与玉溪为邻，东北部与曲靖市相连，西南部与普洱地区相连，南部与越南毗邻，国境线长848公里，东西最大横距公里，南北最大纵距221公里，总面积平方公里，地域辽阔，国土面积占全省的1/10,下辖两市、十一个县。20xx年末全州常驻人口万人，全州户籍总人口为万人。有10个世居民族，少数民族人口占56%。境内山峦纵横，河谷深切，地形错综复杂，海拔高差悬殊，最高点为金平县西隆山，海拔3074米；最低点为河口县xx与南溪河交汇处，海拔米，也是云南省海拔最低点。山地面积占全州国土总面积的85 %，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境内，为州内的主要山脉。境内以xx为界分为北部地区和南部地区，南北发展差异大、山区坝区生产力水平差距大、各民族社会发展程度极不平衡。
根据我州所处地理环境，结合上级公司相关要求和我司实际情况，自20xx年4月我中支公司筹备开始，认真贯彻执行云南保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把客户利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，始终以“速度、效益、诚信、规范”为工作思路（总公司的服务理念是“专业、快捷、便利、贴心”，但就我公司现在的硬件、人力资源配臵，我们还没法做到“专业、快捷”），通过强化服务意识，深化服务体系建设，以打造国寿财险专业、诚信的服务品牌为己任，增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高我公司在xx保险市场上的品牌知名度。两年来我们主要从以下几个方面开展了客户服务工作：
（一）关键举措
领导重视，组织有力xxxx自公司筹建之日起，我们始终把客户服务能力、业务管理能力、市场销售能力的平衡发展作为工作导向，“服务第一、客户至上”作为自己的追求，在公司的经营过程中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，指定专人负责指导、监察、考核、惩罚等工作，发现问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
强化制度，规范服务xxxx我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与与省分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。
强化培训，提高意识xxxx为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在保险市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强员工队伍建设，不断提高员工素质。多次组织员工学习《保险法》、相关法律法规、《客户服务规范》、《客户服务工作制度》等，并利用节假日对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识，真正能为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内统一了思想认识，形成了自上而下重视服务的工作氛围。
明确目标，措施得力xxxx把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营管理的指导思想，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个倡导：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（二）基础设施建设
基础硬件设施xxxx在中支营业部及开业的6家县支公司，均设有承保、理赔服务专柜，大厅宽敞明亮，摆放有沙发、茶几、饮水机等供客户等待时休息。墙上挂有公司客服人员专栏，以便客户寻找相应工作人员。专柜设有意见薄，让客户在接受服务后能及时提出宝贵意见。目前我公司共有查勘车五辆，查勘定损人员配有数码相机、GPS手机、查勘记录本等查勘用具。在未设立机构的边疆6县理赔服务由协作修理厂提供查勘用车、数码相机等基础查勘设备。基本能保证全州理赔售后服务工作正常开展。
客户服务团队xxxx开业近两年来，公司售后服务网络基本实现了对全州13个市、县的覆盖。承保方面，已开业的六家支公司及中支营业部共有出单人员15人，州级单证管理员1人、县级单证管理员6人，车险核保人员2人，非车险核保人员1人；理赔方面，中支公司设有客户服务中心，共有理赔内勤5人（含部门经理），设有车险定损岗、车险核损岗、车险核赔岗、车险报价岗、双代岗、通赔岗、人伤医疗审核岗、非车险定损岗、非车险核损岗、综合岗等岗位，主要负责全州各县（市）上报案件的核损、医疗审核、核赔、通赔等理赔工作。在已成立机构的个旧、开远、弥勒、建水、泸西、石屏六家支公司以及州中支营业部均设有定损分中心，隶属中心支公司业务处理中心/客户服务中心。共有理赔外勤17人、内勤7人，设有查勘岗、定损岗、理算岗、单证收集岗。处理包括查勘、估损、立案、定损、询价、资料收集、理算、结案等理赔服务。承保及理赔人员能熟练操作计算机、打印机、复印机、扫描仪等。在未设臵机构的xx、元阳、绿春、金平、河口、屏边六个边疆县每县选择一家信誉相对好的修理厂作为售后服务协作点，负责查勘工作（查勘人员由修理厂临时安排）。
二、存在的问题
由于公司处于创业初期，客户服务体系建设尚处于初创阶段，基础服务能力十分薄弱，与优秀同业公司相比存在很大差距，主要体现在：
1、服务标准化程度不高、服务的便利性与时效性需要进一步加强。服务人员着装、服务用语、服务流程不统一，服务行为存在一定的随意性，全员服务意识尚需加强，重点服务环节服务速度比较慢（如赔款时效）。
2、硬件投入不足严重影响服务时效。目前我公司共七个分支机构只有五辆查勘车，根本无法满足正常开展业务需要，特别是地处国道的建水、开远、弥勒，连最基本的现场查勘都不能保证，与当前业务规模及发展速度极不匹配。
3、由于我公司机构多，保费规模受限，公司费用紧张，客服人员工资待遇较低（90%人员工资在1000元以内），影响了现有团队的稳定以及高素质人才引入。
4、目前使用的GPS调度系统尚未成熟，由于地理原因GPS信号不好、调度成功率不高、网络不通畅，频繁掉线等问题普遍存在。从GPS调度人员发送任务到查勘员手机后，仅有三分钟等待时间，GPS手机常有死机情况发生，待重启手机后，下载抄单已经超时。这些情况，在一定程度上影响了查勘员的工作效率及正常考核。回访、投诉管理尚处于手工作业阶段，缺乏技术支撑难以提高管理水平。
5、由于人力编制不足（我们县支公司编制为2+2模式，即5两个正式编制、两个劳务派遣），一人多岗情况十分普遍，员工基本处于疲于应付的状态，严重影响客户服务工作的服务质量。
三、几点建议
无机构地区服务网点建设的政策配套和保障
总公司一直强调客服先行，要求建立适度超前于机构建设的服务体系。但作为基层公司在操作中面临着政策不配套的`实际困难。首先，由于服务体系无论以何种形式构建，都存在投入问题（租房、交通工具、办公设施、查勘用具和人员），就公司目前的固定费用额度和变动费用率水平，结合公司内外的发展和运行需求来看，都没有多余费用来支持超前的服务网络建设；其次，公司目前的员工编制管理模式，无论是从劳动合同制员工的编制控制，还是从劳务派遣制的编制数量控制，都没有考虑超前于机构建设的服务网络建设。因此，希望上级公司在制订具体政策和推动适度超前于机构建设服务体系工作时，提供政策保障和资金支持。
公司人员使用和管理问题
推进人才强司是公司确定的重要战略决策，即要求建立与公司发展阶段相适应的人才队伍和机构配臵，不断提升不同层级、类别人员的能力和素质。但从我公司的实际来看，公司在人员使用上存在着用工风险。具体是，目前公司在查勘、定损、理算、材料报价、医疗审核、出单、核保等岗位大量人员，由于受人力编制限制，数量众多的人员基本上是采取了劳务派遣或没有任何6用工手续。虽然上述人员的替代性较强，但其工作的熟练程度、责任心等都直接影响公司的整个经营管理过程和结果。但目前由于制度和政策原因，这部分人员一是薪酬普遍较低；二是普遍没长远职业生涯规划；三是过错承担能力弱，造成公司管理措施可执行性差，如果上述人员在工作中出现了差错，要对其进行处罚，其微薄的月收入与其承担的责任严重不匹配，造成管理措施实质性缺位；四是上述人员工作责任心和工作主动性不强，造成公司管理和监督成本增加；五是由于公司缺乏对这部分人长远职业生涯规划，他们的归属感相对较弱，流动性较大，公司重新培养出一个熟练的操作型人员也要付出很大成本。
虽然我公司还处于创业期，我们的软硬件配臵还不尽合理，工作中还存在很多困难，但为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管我们公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业公司的认可。在今后工作中，我公司将遵照上级公司的指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动xx州保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
谢谢各位领导！
篇12：服务领班的述职报告
各位领导、同事们：
蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾20XX，我主要做了以下几点工作：
一、不断学习新知识努力适应新环境。
君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：
1、虚心请教资深的老员工和领导。
2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。
3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。
4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。
二、创新管理方法注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的`部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
三、强化细节服务实现完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！
回首往事，倍感岁月峥嵘；展望未来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。
篇13：服务领班的述职报告
这段时间来，我作为一名管理者、一名部门政策的贯彻者与执行者，做一份酒店管理半年工作总结，我有责任也有义务去发现部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。
一、发挥牵头作用，改善内部和外部的关系。
当前我公司正处在初期的筹备阶段，同时进场进行施工的外部单位将近十家，我们主动召开了定期施工会议，在开放的状态下研究解决施工过程中所遇到的困难和问题，增进了公司和每个施工单位之间的感情也拉近了各施工单位之间的相互关系，提高了工作效率，推动了工程的顺利进行。
在面对工作压力的同时更需要沟通，以便增加透明度。定期召集公司内部员工召开全员工作会议，让每一位员工都能了解自己企业目前的状况，了解自己领导的个人魅力，了解自身与其他员工之间的工作关系，只有这样才能减少工作的压力，避免产生工作矛盾，解除员工不必要的担忧，树立起良好的自信心更好的为公司服务。
二、当好参谋助手，竭力协助领导掌控工作全局。
积极主动地参与对外事务，办理各类证章及各项费用的缴纳、年鉴等事项,并与对口监管单位、职能部门处理好人际关系,树立公司良好对外形象,为今后工作顺利开展奠定良好基矗。对集团下达的文件认真贯彻执行并安排部署，使上级的指示精神落到实处。利用资源优势，大力推广办公自动化提高工作效率，严肃认真地做好各项文书工作,及时收文、发文、催办一时延误的文件,在完成公司政务、会议等方面的会议纪要的同时,作好对其他相关单位、部门会议精神的传达。
三、统筹酒店有关资源，并合理有效利用，充分改善员工福利待遇。
关键是对员工的待遇进行充分的细分，科学合理分配资源。酒店员工基本工资不一定要很高，但是员工享受的福利待遇要齐全。
中国现在的酒店存在的一个普遍问题是人员流动大，或跳槽、或转行、或因不满足现状工作消极而被开除。造成这种情况的因素很多，主要的一项就是酒店业门槛低，竞争激烈，经营成本较高，利润相对低，员工的福利待遇就相对较差。因此，应充分在酒店承受能力之范围内改善员工待遇。另一个原因是人们对酒店行业的特殊性的误解，包括认为服务工作是低人一等、没前途等。这要求酒店人力资源部和部门经理对员工进行科学系统的培训，多做员工的思想工作，纠正他们的错误观念。还有一个原因就是基层员工的劳动强度比较大，比如客房和餐饮的员工工作，这就要求对员工进行系统培训，让他们掌握规范化的操作方法，以省时省力。部门经理应该设法形成一个愉快的团结向上的工作氛围，让员工对工作和环境产生乐趣。
任何员工都不愿意长期从事一份十分劳累的体力工作，而从事服务工作的大多是女性，应该将员工的劳动强度控制在合理的范围，以有利于她们的身心健康。如果员工流失过大，会造成管理和服务的下滑，使酒店丧失核心竞争力。领班和主管对自己的工作要有计划有条理地开展，避免安排不当错误地增加服务员的工作压力。酒店最高层没必要过分精简酒店编制，要以保证服务质量为前提来对酒店的组织机构和人员编制进行合理规划。
在酒店管理半年工作总结中，我也有一些其他的感触，高效的管理是企业的生命线，作为一名管理者，是我们的管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远。
